支援範圍
安全問題回報
可提供可疑網址、合約地址、交易雜湊、發生時間與現象說明。請勿提供助記詞、私鑰或驗證碼。
產品建議
描述使用情境、目前步驟、預期結果與實際遇到的問題，讓回饋更容易被理解與評估。
生態接入
準備官方網站、技術文件、網路資料、合約資訊與可驗證的管理主體說明。
開發者諮詢
說明支援網路、連接方式、簽名流程、錯誤狀態與希望適配的具體使用路徑。
回報前可準備的資料
- 問題發生的頁面或功能
- 使用網路與資產名稱
- 交易雜湊或合約地址
- 可重現的操作步驟
- 裝置與瀏覽器基本資訊
- 已嘗試的排查方式
不要提交的內容
助記詞、私鑰、驗證碼與 Keystore 不屬於支援所需資料。
也不要依任何人要求安裝遠端控制軟體、分享螢幕或轉帳驗證。若有人提出這類要求，請停止互動並重新核實來源。
聯絡方式說明
請使用 TokenPocket 產品或正式網站中已驗證的支援入口。本站不在沒有可核實資料的情況下展示電話、電子郵件或實體地址，以免使用者誤信未經確認的聯絡資訊。
回覆與處理邊界
支援可協助說明產品資訊、一般操作與鏈上查詢方向，但無法代替使用者簽名、撤回已確認交易、承諾找回資產或要求提供敏感資料。第三方 DApp、交易平台與區塊鏈網路的處理仍受各自規則影響。